Wachtrijen beheren
Het beheer van wachtrijen gebeurt in het tabblad "Wachtrij". Dit tabblad biedt een overzicht van de verschillende balies en laat je ermee verbinden.
1. De lijst met balies
Als de agent niet aan een event in een specifieke spreekkamer is gekoppeld, is er een overzicht van de verschillende balies, hun beschikbaarheid en enkele essentiële informatie (zoals: de naam van de balie, de naam van de agent die de balie bezet, de service waaraan hij is gekoppeld, een PMR-indicatie, enzovoort).
2. Verbinden met een balie
2.1. Automatische verbinding met een balie
Als je agent aan een event is gekoppeld, word je rechtstreeks verbonden met de juiste balie.
2.2. Handmatige verbinding met een balie
Als de agent niet aan een event is gekoppeld, kan hij de balie van zijn keuze selecteren door op de knop "verbinden" te klikken.
Als de balie al bezet is, kan hij er geen verbinding mee maken.
3. De interface van een balie
3.1 De verschillende knoppen
Er zijn meerdere knoppen met verschillende functies beschikbaar op de interface van een balie. Deze variëren afhankelijk van de status van de balie (of die in onderhoud is of niet).
- Voor het oproepen van een bezoeker (buiten onderhoud)
A. Volgende oproepen
- Functionaliteit: Deze knop roept de volgende bezoeker in je lijst op met een geluidswaarschuwing op de schermen die bedoeld zijn voor ticketing.
- Impact op de bezoeker: Het ticketnummer van de bezoeker wordt op de daarvoor bestemde schermen opgeroepen. Je start een consultatie met de opgeroepen bezoeker.
B. Volgende oproepen (stil)
- Functionaliteit: Deze knop roept de volgende bezoeker in je lijst op zonder geluidswaarschuwing en zonder weergave op de schermen die bedoeld zijn voor ticketing.
- Impact op de bezoeker: Er gebeurt niets op de oproepschermen. Deze knop kan worden gebruikt om de patiënt op te roepen zonder iets op het scherm te tonen.
- Tijdens een consultatie met een bezoeker
A. Volgende oproepen
- Functionaliteit: Deze knop roept de volgende bezoeker in je lijst op met een geluidswaarschuwing op de schermen die bedoeld zijn voor ticketing.
- Impact op de bezoeker: Het ticketnummer van de bezoeker wordt op de daarvoor bestemde schermen opgeroepen. Je start een consultatie met de opgeroepen bezoeker.
B. Volgende oproepen (stil)
- Functionaliteit: Deze knop roept de volgende bezoeker in je lijst op zonder geluidswaarschuwing en zonder weergave op de schermen die bedoeld zijn voor ticketing.
- Impact op de bezoeker: Er gebeurt niets op de oproepschermen. Deze knop kan worden gebruikt om de patiënt op te roepen zonder iets op het scherm te tonen.
C. Opnieuw oproepen
- Functionaliteit: Deze knop laat je de bezoeker opnieuw oproepen als hij zich nog steeds niet voor de consultatie heeft gemeld op de schermen die bedoeld zijn voor ticketing.
- Impact op de bezoeker: Het ticketnummer van de bezoeker wordt opnieuw opgeroepen op de daarvoor bestemde schermen terwijl je in consultatie blijft met hem in de QMS.
D. Algemene oproep
- Functionaliteit: Deze knop roept het ticketnummer van de bezoeker op alle schermen op (wachtzalen, balies, enz.). Gebruik deze knop met voorzichtigheid.
- Impact op de bezoeker: Het nummer van de patiënt wordt opgeroepen op alle schermen van de kliniek.
E. Service wijzigen
- Functionaliteit: Deze knop stuurt de bezoeker door naar een andere service.
- Impact op de bezoeker: De consultatie wordt afgesloten en het ticketnummer verschijnt op het receptiescherm waarnaar je hem hebt doorgestuurd.
F. Bezoeker afwezig
- Functionaliteit: Deze knop verklaart de bezoeker afwezig.
- Impact op de bezoeker: De bezoeker wordt dan verwijderd. Zijn ticketnummer verdwijnt van de schermen.
G. Later oproepen
- Functionaliteit: Deze knop zet de bezoeker terug in de wachtrij zodat hij later kan worden opgeroepen.
- Impact op de bezoeker: De consultatie wordt afgesloten en het ticket van de bezoeker wordt terug in de wachtlijst geplaatst om later te worden opgeroepen.
H. Afronden
- Functionaliteit: Deze knop sluit de consultatie af.
- Impact op de bezoeker: Het ticketnummer verdwijnt van de oproepschermen en de consultatie wordt afgesloten zonder de volgende bezoeker op te roepen.