Agentenbeheer

Op de pagina "Agents" heb je een overzicht van de verschillende agents, hun status, hun oproepbare tickets en hun toegewezen groep en balie.

Je kunt een nieuwe agent toevoegen door op "Agent toevoegen" te klikken.

Kies de gebruiker die je als agent wilt toevoegen en wijs indien nodig een balie toe. Klik daarna op "Verzenden".

Door op de pictogrammen "Acties" te klikken, kun je een agent bewerken en verwijderen.

Door op "Bewerken" te klikken, kun je de informatie van de agent wijzigen.

Wijzig zijn rechten en beperkingen en klik daarna op "Bewerken".

Door op "Knoppen" te klikken, kun je de acties wijzigen die de agent kan uitvoeren.

Vink de knoppen aan waartoe de agent toegang heeft en klik daarna op "Voltooien".

Door op "Verwijderen" te klikken, kun je een agent verwijderen

Door op de pictogrammen "Acties" te klikken, kun je agentgroepen bewerken.

Door op het pictogram "Bewerken" te klikken, kun je de informatie en rechten wijzigen die aan de verschillende agentgroepen zijn gekoppeld.

Klik daarna op "Bewerken".

Door op het pictogram "Knop" te klikken, kun je de acties wijzigen die de agentgroep kan uitvoeren.

Vink daarna de knoppen aan waartoe de agentgroep toegang heeft en klik daarna op "Voltooien".